Tu salud mental, tus datos: guía honesta para elegir una app de apoyo emocional

Cuando descargas una app para hablar de cómo te sientes, le estás dando algo más íntimo que tu número de tarjeta. Le estás contando tus miedos, tus rupturas, tus noches malas. Antes de hacerlo, merece la pena dedicar cinco minutos a saber dónde va todo eso.

Esta guía no es para asustarte. Es para que elijas con los ojos abiertos. Y sí: también la puedes aplicar a Noa.

Por qué esto no es paranoia

En 2023, la Fundación Mozilla revisó la privacidad de 32 apps populares de salud mental y oración. Según su informe (abre en una pestaña nueva), 19 seguían recibiendo su etiqueta de advertencia Privacy Not Included y un 40 % había empeorado respecto al año anterior. Entre los problemas: compartir datos con anunciantes, contraseñas débiles y políticas confusas.

Ese mismo año, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ordenó a BetterHelp (abre en una pestaña nueva), una gran plataforma de terapia online, pagar 7,8 millones de dólares y dejar de compartir datos de salud con fines publicitarios. Según la FTC, había compartido correos, direcciones IP y respuestas a cuestionarios de salud con empresas como Facebook o Snapchat, después de prometer que serían privados.

Y en 2025, el director de OpenAI reconoció públicamente (abre en una pestaña nueva) que las conversaciones con ChatGPT no tienen la confidencialidad legal de una consulta.

No todas las apps son iguales. Por eso conviene preguntar.

Lo que dice la ley (en corto)

• En España y el resto de la UE, el Reglamento General de Protección de Datos (abre en una pestaña nueva) trata los datos de salud como una categoría especial (artículo 9). Como regla general, está prohibido tratarlos salvo excepciones, como tu consentimiento explícito. Además, tienes derecho a acceder a tus datos, corregirlos, llevártelos y pedir que se borren.
• En Colombia, la Ley 1581 de 2012 (abre en una pestaña nueva) considera los datos de salud como datos sensibles y exige, en general, tu autorización explícita para tratarlos. También te reconoce el derecho a conocer, actualizar y rectificar tu información, y a revocar la autorización.

La ley pone un suelo. Lo que cada empresa hace por encima de ese suelo es lo que marca la diferencia.

Ocho preguntas para cualquier app

1. ¿Cómo gana dinero?

Es la pregunta más reveladora. Si la app es gratis y tiene anuncios, alguien está pagando por llegar a ti. Busca un modelo claro: suscripción, un plan para profesionales, un premium opcional. Si no lo encuentras, desconfía.

2. ¿Vende o comparte tus datos para publicidad?

Búscalo en la política de privacidad con palabras como "terceros", "socios", "publicidad" o "marketing". Una buena app lo dice en una frase, sin rodeos: no vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.

3. ¿Qué guarda exactamente?

¿Guarda cada mensaje para siempre? ¿Un resumen? ¿Durante cuánto tiempo? Cuanto menos guarde, menos puede salir mal.

4. ¿Quién puede leer lo que escribes?

¿Hay personas que revisan conversaciones? ¿En qué casos? ¿Se usan tus mensajes para entrenar modelos de IA? Tienes derecho a saberlo antes de empezar.

5. ¿Puedes borrarlo todo?

Debería ser fácil pedir que se elimine tu cuenta y todo lo asociado. Si el proceso es un laberinto, ya sabes cuánto les importa.

6. ¿Qué hace si estás en crisis?

Una app de apoyo emocional responsable tiene un protocolo explícito para situaciones de riesgo y te da los teléfonos de emergencia de tu país. No debería improvisar.

7. ¿Te promete lo que no puede cumplir?

Desconfía de quien promete "curarte", "diagnosticarte" o una confidencialidad absoluta. Ninguna IA tiene hoy secreto profesional. Las apps honestas te dicen qué pueden hacer y qué no.

8. ¿Es para adultos?

Las apps pensadas para hablar de salud mental con IA deberían dejar claro para quién son y proteger a los menores.

Y Noa, ¿qué responde?

Te lo debemos, así que aquí van nuestras respuestas, sin letra pequeña:

1. Cómo gana dinero: con un plan para psicólogos que acompañan a sus pacientes con Noa y, en el futuro, con un premium opcional para el público. Lo esencial es y será gratis.
2. Publicidad y venta: ni anuncios ni venta de datos. Nunca.
3. Qué guarda: tus conversaciones y un resumen que Noa usa para recordarte: tus temas, tu ánimo de base y las fechas importantes que mencionaste. Nada más de lo necesario para acompañarte.
4. Quién lo lee: la base de datos aplica seguridad por filas, para que cada cuenta solo acceda a lo suyo. Las respuestas las genera un modelo de IA de un proveedor externo, llamado desde nuestro servidor; la clave nunca está en tu teléfono.
5. Borrar: puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta y todo lo asociado.
6. Crisis: protocolo explícito con líneas de tu país. En España, 024 y 112. En Colombia, 192 opción 4, 106 y 123.
7. Promesas: Noa es acompañamiento emocional, no un servicio médico ni de emergencias. No diagnostica ni receta.
8. Edad: solo para mayores de 18 años.

La regla de oro

Si después de leer la política de privacidad de una app sigues sin entender qué hace con lo que le cuentas, eso ya es una respuesta.

Tu salud mental merece cuidado. Tus datos también.